Медицинская система на Odoo

Запись на приём к специалисту

Эта задача была первоочередной. Действующую систему, аналогичную записи в государственную клинику, когда клиенту предлагается время на выбор в рамках заранее сформированных слотов, заказчики отклонили. Аргументы: негибкая, не учитывает занятость и допускает простои в работе специалиста.

Я предложил выстроить систему записи на приём, исходя из анализа свободного времени специалиста. В современном медицинском центре невозможно унифицировать работу всех сотрудников, у одного приём может занимать 15 минут, а у другого не менее полутора часов. Кроме того, есть постоянные посетители (а их большинство), которые приходят на приём в определённый день и час.

Модернизированная система записи на приём предлагает посетителю удобное время для визита исходя из анализа свободного времени специалиста.

Работа с клиентом полностью автоматизирована: смс-рассылка уведомлений о записи на приём, изменении времени или отмены приёма; напоминание о приёме; выставление счёта и отправка ссылки на оплату (очень удобно, если посетитель не хочет тратить время на оплату во время посещения медцентра или пользуется услугами телемедицины).

Первичное анкетирование и листы ожидания

Сеть медицинских центров, работу которой я модернизировал, является специализированной, её услуги недёшевы. Разумеется, посетитель хочет быть уверен, что с первого приёма он попадёт к нужному специалисту.

Поэтому учредители попросили разработать скрининг-систему, которая определит проблему клиента, проанализирует его данные (пол, возраст и т.п.) и автоматически подберёт специалиста.

Каждый специалист клиники по-своему уникален, занимается определёнными проблемами и пациентами. Кроме того, по ряду причин специалист может отказаться от работы с некоторыми категориями посетителей или ограничить количество приёмов, что обязательно указывается в его профиле.

Программа при скрининге первичного посетителя анализирует эту информацию и формирует запись на приём с учётом всех данных.

Финансовая часть и портал самообслуживания

Учредители компании хотели максимально автоматизировать финансовую составляющую работы компании.

Программа автоматически выставляет счета на оплату услуг клиники за 2 дня до приёма, принимает оплату банковской картой и зачисляет платёж на баланс посетителя.

Отработана система принятия финансовых решений, состоящая из нескольких подсистем. Например, долговой скрининг и финансовая блокировка. В клинике существуют приёмы, которые проводятся только после 100% предоплаты. Система принятия финансовых решений может отменить неоплаченный приём.

Сформирована система бюджетирования. Финансовый менеджер, составляя бюджет на будущий месяц, просто копирует предыдущие статьи и вносит в них соответствующие правки. Фактическая часть бюджета формируется автоматически.

Создана централизованная очередь счетов на оплату.

Создан лицевой счёт посетителя. Программа автоматически привязывает поступившие платежи к выставленным клиенту счетам и формирует баланс. Это очень удобно, учитывая, что платежи и счета не всегда совпадают.