Правила обслуживания

Настоящие правила применяются при работе по «Договор-счетам» без заключения детального персонального договора.

Консультирование и обучение

Порядок оплаты

Оплата за консультирование и обучение производится по почасовому тарифу или путём приобретения пакета консультаций.

В информационной системе Заказчика или Исполнителя (где именно — по соглашению сторон) осуществляется ведение табеля учёта затраченного времени.

В затраченное время включается:

время очных встреч в офисе Исполнителя или в офисе Заказчика;
время в дороге консультанта из офиса Заказчика до офиса Исполнителя и обратно;
время онлайн-встреч;
время, необходимое консультанту для подготовки ответов на поставленные вопросы.

Оплата вносится авансом:

Авансируется не менее 5 ч консультаций, если иное не предусмотрено пакетом консультаций;
Авансируется 100% стоимости учебных программ.

Тарификация и временные слоты

Минимальный шаг тарификации сессий ВКС (видеоконференцсвязь) — 20 минут.
Консультирование в виде онлайн-встреч осуществляется в свободные временные слоты консультанта и подлежит планированию за 2–3 дня до даты предполагаемой встречи, но возможно раньше при наличии свободного времени у консультанта.
Формат консультаций по продукту «Дорожная карта» предусматривает только ВКС и вопрос-ответ в группе в Телеграм.
При наличии оплаченного пакета консультаций консультации в чате Телеграм тарифицируются из расчёта 0.5–1 ч в неделю в зависимости от интенсивности общения.
Срок ответа на вопросы в Телеграм — 4 рабочих часа с момента поступления.

В случае отказа от прохождения учебной программы после начала обучения стоимость учебной программы Заказчику не возвращается.

Учебная программа считается успешно завершённой, если представитель Заказчика прошёл весь учебный материал и сдал сертификационные тесты в срок, указанный в учебной программе.

Учебная программа считается формально завершённой, если с момента начала обучения прошло три срока, указанных в учебной программе.

Настройка серверов

Настройка и установка программного обеспечения осуществляется в течение 2-х рабочих дней после оплаты.

Заказчик предоставляет доступ к серверу по протоколу SSH. На сервере должны быть открыты порты 8069, 8072, 80, 443. Пользователь должен иметь права на sudo -i.

Лицензии на модули

Модули поставляются «как есть». Описание функционала находится на персональных страницах модулей. Адаптация модулей к системе заказчика производится за дополнительную плату и не входит в цену лицензии и в цену установки и настройки.

Модуль «Договоры» поставляется с заготовкой печатной формы «Договоры» и печатной формы «Спецификация». Настройка, кастомизация и адаптация печатных форм не входят в стоимость лицензии.